社群运营管理教程:最详细设计策划细节,打造高质量活跃社群

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微信群又称为社群,但社群并不等于微信群,我们要玩转社群,就必须要玩转微信群。

微信群大概分为两种:

一种叫开放群,开放群了就是免费的,谁都可以进的。

微信社群运营
一种叫专属群,专属群就是你需要有一定门槛的,有一定条件的,这个门槛,可能是转发,可能是点赞,也可能是付钱。那么真正的社群都是需要有门槛的,门槛越高,社群的价值越高,人的质量越高。

如何从0到1创建一个社群,主要是创建有门槛的社群,不是开放式的免费群。

创建一个社群主要分为三个方面:

一,社群的策划设计;

二,种子会员的招募;

三,社群的建群仪式。

今天主要讲讲社群的策划设计,在后面的分享中,再详细讲解种子招募和社群的建群仪式。

要创建一个社群,尤其是有门槛的专属社群,就一定要对这个社群进行精心的设计。如果说一个社群没有经过精心设计的话,是留不住人的,别人会觉得你就是拉一个群玩玩,就试一试,头脑发热建一个群,这样的群是留不住人的,也没办法产生价值和转化的,那么关于社群的设计,有十三个非常详细的要点,做到这十三个点,才能够说你真正的把这个社群给设计好、策划好。

1、 用户定位

用户定位是创建一个社群必须要走的、非常关键的,也是最重要的第一个环节。就好比是扣纽扣一样的,如果第一个纽扣扣错了,后面的纽扣自然全部都错了,要解开重新来扣,这个就叫做第一纽扣法则。所以用户定位就是像第一纽扣法则一样的。

用户定位做什么呢?就是定位社群的用户是谁。

如果你是卖酵素的,你的用户是关注健康、养生的;那么,如果你是卖情趣用品的,你的用户是关注征服的,比如说,会关注足球,关注篮球,关注军事这些群体的。

所以用户定位决定你应该让什么人进入你的微信群里面来,让什么人进入你的社群,只有什么样的人进入你的社群,他才会购买你的产品。

2、 内容设计

社群的内容设计,也就是说你创建这个社群,你准备给大家输出什么样的内容。如果你是做产品型的社群,那这个社群当中,你除了产品之外,还有其他什么内容可以给予的。前不久帮一个公司做过做策划,他们的目标群体都是一些非常注重生活品质的、高端的女性群体。女性群体除了消费产品之外呢,他还会需要一些育儿、美妆、国学、理财、喜剧、或者电视剧和电影等等,这些她们需要的主题,就是你的内容的设计。

只有你把内容设计好,别人才会觉得你这个社群是有内容的,而不仅仅是卖产品的。我一直在强调,如果说,我们把卖产品变成卖社群的话,我们会更加容易成交。什么意思呢?现在我卖给你一包洗衣粉,你可能不愿意购买,但是呢,我告诉你,你现在加入我的这个社群八百块钱,你可以享受我公司产品的优惠,同时你八百块钱可以拿到八百块钱的优惠折扣。这就是说,你推荐社群比推荐产品会容易,这就是我们一直在坚持在做的事情。那从2018年开始我们就完全专注于社群电商的研究。

如果你的社群没有内容输出,只是做产品的话,你仅仅是跟他发生一次交易而已,但是你的社群是围绕社群关系,大家为了来这里交往,来这里获取资讯,来交朋友的。那么人们消费的不只是产品,消费者是这个圈子,还有这个圈子里面给他提供的知识资讯,还有一些开心快乐的东西。所以如果你把一个产品通过社群的形式来进行销售的话,人们就能感受到社群的温度、感受到你这个产品的温度。

3、 入群门槛设计

任何一个社群,只有是有门槛,才是有价值的社群、才是高质量的社群。

那么,社群门槛不外乎两种:一种是付费,一种就是你帮我转发、或者说帮我群发、或者说拉我进几个微信群、或者说你帮我微信群里拉几个人。不外乎一个是名,一个是利。名的话,就是帮你带来一些人、带来一些粉丝;利的话,就是给你钱。或者我们还可以设定一些其他的门槛对,或者你必须要是拥有多少粉丝的人,我才让你进来。总之,不管是你建什么群,一定要设定一个门槛,这样的话,你这个群才是有价值的,你后面运营起来才会更加的容易。

4、 名称设计

要为你的社群起个名字,那好名字是成功的一半。

一个好的社群名字,能够起到两个非常非常重要的作用:一个就是,当你要去推广你的社群的时候,你拉人的时候,别人看你的群名称就决定要不要进来;其次就是,你宣传你的社群二维码的时候,人家看一下二维码上面的名称,就可以决定要不要进群,所以一个好的社群名称非常重要。

那么,一个好的群名称应该具备哪些要素呢,如果你不是一个品牌群名称,你是一个普通的、体验生活的、过度的、需要筛选的微信群的话,她必须要具备几个要素。

首先,一定要有行业的名称;其次,这个群能够带来的结果;再次,要有品牌的名称。品牌起到跟其他社群识别的作用,行业让大家知道你这个群是干什么的,结果是代表大家在这个群里面能够得到什么好处。

所以,社群名称的三个基本要素:品牌名称+行业名称+结果。

比如说,良方微营销互粉群,大家就知道这个群是互粉的,看到你的二维码,大家就知道这个群是干什么的。

这个群名称当中,“良方”就是跟大家区别开来的一个品牌,第二个“微营销”,那么大家都知道是一个微营销社群,第三个“互粉”,大家都知道这个群里面带来的结果就是相互推粉丝的群。

根据各个行业不一样的,你面对的对象不一样的,比如说,一般我们面对就是两种人,一种就是想要赚钱的人,一种就是想要通过产品来解决问题的人。

第一种人是想赚钱的人,我们称为B,希望第一能够给他带来更多的客户;第二个能够帮他转化成交,提高他的成交率;第三个能够帮他提高他的效率;第四个能够给他一个很好的赚钱的机会。所以围绕想要赚钱的人群,你的群名称就是取一个围绕大家想要赚钱的这四个细节的,比如说,想要增加客户的话,良方吸粉群,想要成交的呢,良方成交群,第三个,大家想要提高效率的,良方软件快速打字群等等,大家一看就知道这个群是干什么的了。所以群名称非常重要,含有三要素,这个是针对想要赚钱的人群,你的群名称是这样设计的。

第二种人是针对想要解决问题的,也就是顾客,我们称为C。那么对于C,他们可能就不是想要跟着你赚钱了,他们跟着你主要是想用你的产品解决问题,比如说我是卖牙膏的,那么他想要用我的牙膏来让口气更清新,我就可以在群名称写一个叫做“良方口齿清新群”,比如说我是卖这个补水液的,那么群名称“良方水有答案群”,这样的话,一看就知道这个群是做什么的。

社群运营
5、 旗帜设计

旗帜就是logo,让别人一看就知道你们是一起的,这样的话会让你的社群成员感觉到你这个群很正规。如果有出过国的朋友就知道,你在国外看到中华人民共和国的国旗,那种体验是不一样的。所以,一个社群不管你设计的再不好,都要有一个自己的旗帜,让别人一看就知道这是我们是一起的。

6、 存在感设计

一个社群持续活跃的秘诀就是要遵循社群的三感:存在感、参与感、仪式感。

有了这三感,这个社群才能够持续的活跃。什么叫社群的存在感呢,就是我们在这个社群里身份、编号、称谓。这样的话,你在这个社群里面才能够感觉到有存在感,比如说大家在我们的社群里面,我们社群有一个统一的编号,这样的话你对外才可以跟人家说:我是xx社群,我的会员号是多少多少,我的铁杆号是多少多少,这样你才真正的有存在感。

当你的社群有了编号的时候,你才会觉得有了编号,像一个部队有番号一样,像有了身份证号一样的,这样的话,你在这个社群里面你跟别人说的时候,你的社群成员才有存在感。所以,一定要设定一个编号。第二,就是我们在社群里面的称谓。社群的称谓让人家感觉到,我们之间可以相互称称呼什么,那有些社群、有些培训班叫家人,有些培训班叫教练,有些培训班叫伙伴,有些社群叫做小伙伴,有些社群,叫同学……

有一些培训班,他们一个班里面基本上人人都是当官的。为什么呢,因为他们那个班每个人都有身份,你是这个班的班长副班长,组长副组长,然后组长里面会有生活委员、学习委员、纪律委员。反正就是一个班里面只有一两个小兵,即使是一两个小兵,他在中间也是有身份的,他可以说我是某某班的新媒体顾问,专门负责这个班的微信朋友圈的设计,这就叫身份感。

7、 主张设计

什么叫主张,就是你为什么要加入我们这一个社群的理由。不管你是做产品,还是做专业做社群、做知识付费社群。你都会给别人一个主张,别人或许是因为付了三百块钱买了你的产品,所以进入你的群里面,这个就是你的主张设计,像我们读书会群里面,我们就是只要你买了书的读者就可以加入我们的读书会的群。这就你的主张设计,一定要有一个理由告诉别人,为什么要加入你这个社群里面来。

8、 口号设计

口号,它起到什么作用,大家在微信群里面。你要刷个屏的时候,你口号一刷。你就感觉到这个群是有文化的,不管你这个口号多烂,哪怕你就是赚钱赚钱赚钱赚钱,也是一个口号,或者说你这个群里面是变瘦变瘦变瘦,都是一个口号啊,或者说,你是卖包包的,你的口号就是上街不背包,难受,就是你要有个口号,这样的话呢,你在微信群里面刷屏的时候,或者说大家在朋友圈里面传播的时候才会有一个口号去传播。

90%的人是不会设计口号的,或者说,他知道要口号,但是他没有把它写出来。没有写出来的口号不叫口号,所以你只有写出来大家才会进行传播。社群口号,一方面你可以在微信群里面签到刷屏、进行洗脑式营销,通过口号来宣传你的群;另一方面,可以让别人传播;第三个,通过这个社群口号,线下搞活动的时候,录个小视频,也有口号喊,没有这些元素,别人是想不起来的,大家有没有发现,到线下搞活动的时候,有时候说,来,我们一起录个小视频吧,喊什么呢,不知道喊什么。

所以,不要小看一个社群口号的设计,再烂你把它写下来,有一个口号喊喊,但是你的口号一定要符合社会主义价值观,这是最起码的,要符合人性,千万不要喊那些不符合社会价值观的口号,那样毫无意义,也不利于做生意。

9、 社群文化

任何一个社群,只要有文化,他就是可持续的,如果你这个社群没有文化的话,人家会觉得这个群就是一群乌合之众,一个社群、一个团队,有了文化,那就是不一样的文化了,人家说流氓不可怕,怕就怕流氓有文化。

那么,怎么样让你的社群看上去有文化,听上去文化呢?你要具备社群的三大要素,这三大要素是任何一个组织团队,包括世界最顶尖的社群,释迦摩尼创建的佛教,还有马克思创建的共产党,这些顶尖的社群,他们都有一个共同的特征,都是有一个使命、愿景和价值观。

什么叫使命?就是这群人人要干什么,这就叫社群的使命,就是任务是什么,然后大家在一起干什么,你在这个群是一起赚钱还是一起寻快乐,还是一起相互抱团取暖。

你这个社群有了使命,下一步就是你这个社群在一起,要玩成什么样子,要做成个什么样子的社群,这些人在一起做成什么样子的,所以这就是社群的愿景。这个愿景也不用太大,就很简单,比如说大家在一起就是为了让我们能够过上有品质的生活。这就是社群的愿景。

最后就是社群的价值观,我们要实现社群这种愿景,那么,我们这个群里面,什么东西是我们倡导的,什么东西是我们反对的,倡导的就是我们的价值观。

比如说,我们在这个社群里面,我们需要相互吸粉,那么我们追求的第二个价值观,就是要相互要诚信。你不要说自己明显只有两千个好友,你非要说自己五千个好友,真正推起来你什么东西都没有。这就遵循你的价值观。

有时候你会发现群规是没有用的,群规就好比是一个社会的法律,法律是什么,法律是道德的底线,也就是道德都沦丧了,道德治不了了,只能靠法律的惩治了,那个时候才有法律、才有群规。那么,很多时候你会发现,法律有不健全的地方,很难去辨别,所以你只能从文化上,也就是你的价值观上,道德上去衡量。

10、群规策划

任何一个社群,我们都要主张,我们主张什么,也就是我们倡导什么反对什么,比如说我们主张大家在这个群里面一定是要积极快乐,这是我们的价值观。但是在这个基础上呢,我们会通过一些规则来规定,无规矩不成方圆。所以你的社群一定要有你的群规,群规怎么去找呢,这是你必须要做的策划,你也可以去在朋友圈里面搜索一下,做一个简单的符合你群当时需要的一个简单的群规,不要太复杂。

群规不要太多,太多了,人家根本就不会关注,把最关键的几点列出来就可以了,如果像我建一个开放型的微信群,我是鼓励广告的,所以这一条我就肯定不会写到群规里面,只有通过那些开放型的广告我才知道,哪些人是干什么的,所以说,我在一些开放群里面我是不限制广告的。所以你看你的社群里面,你限制什么,你反对什么,你就设置几条就可以了,不要非要把每一个细节都规定下来。这个世界上没有最完美的法律,没有最完美的地图,所有的法律都是不建全的,群规也是一样,要的就是只是起到威慑作用。

11、仪式感设计

上面讲到一个持续社群应该具备的三个,不知道大家还记不记得,第一个存在感,第二个参与感,第三个仪式感。

要设计社群的仪式感,让人感觉到这个社群是有节奏的,有推进的感觉,是有步骤,有流程的,是很有组织的,不是一盘散沙的,这就叫社群的仪式感设计。不要把人拉进来,什么事都没有了,感受不到这个社群的存在,要想让别人看到你这个社群存在,你就要仪式。

如何打造社群的仪式感呢?

第一个,进群前要有入群必看。通过入群必看,让大家完全了解怎么样在这个社群里面玩,以及这个社群面的群规。

第二个,你要有个入群的流程,入群流程是什么?加谁的微信,然后,转发朋友圈,或者说你再把他拉到群里面去。整个流程要给他,否则的话,有些人加入你的社群了,付了费给你了,你设置的门槛他都已经过了,他就不知道怎么进群的流程。

第三个,可以设计一个创始人的欢迎视频,这个创始人的欢迎视频起到什么作用呢,大家都知道一个社群都需要一个超级IP,超级IP跟社群是密不可分的,他必须是要配备在一起的。所以,不论是创始人也好,或者这个社群里面的领袖人物也好,总之,有个代言人录一段视频,欢迎新人来到这个群里面,这样的话,大家会能感受到这个社群的存在。

让社群有仪式感的,最重要的一个要有的集体欢迎。集体欢迎是这样子的,你一定要设计好一个欢迎词,这欢迎词设计好了之后,拉人进群的人要带头欢迎,这样的话,才能形成一种仪式感,才能形成让大家集体来欢迎。你如果马虎,别人也就马虎,别人认为这可能是随便邀请进来的人,所以,如果说你邀请进群这个人重视,那么,其他所有人都会重视。这因为人家认为这是官方的,所以大家都会跟随一起来配合你。如果说你随随便便的,别人就认为这不是官方的,所以有仪式感就是这个原因所在。

12、平台布局

任何一个社群创建起来都需要依附于某一个平台,因为社群本身他是看不见摸不着的东西,他是运营人的。这些人可能今天在微信上明天在微博上后天在其他地方,所以,要做社群,必须要做好社群平台的布局。如果布局不好,到后面你会肠子都悔青了,这是属于战略层面上,什么叫战略层面上,也就是说,如果你现在规划不好,那么,你后面你的用户数据没办法沉淀,你想通知客户通知不了,还有,就是你的内容没办法沉淀。你的人在微信群里面,但是你的内容在你的网站上,大家都不会去看。所以,消费者、你的社群成员黏性就不高。

那么,内容布局应该怎么布局、布局哪些方面呢?

第一个,你要首先布局你的互动平台,你的互动是放在qq群,微信群,还是放在其他的一些群里面,进行互动,跟帖互动,这取决于你自己的规规划。第二个,就是你的内容沉淀平台。内容沉淀平台决定的你自己未来的消费者、你的客户,应该去哪里看你的内容。第三个,就是你的数据沉淀平台,什么叫数据平台?就是你的客户的联系方式,你的客户的行为路径。

如果没有这些布局的话,后面你会发现,你找不到你的消费者,没办法发通知给到他们。

13、宣传资料

宣传资料包括些什么?海报、文案(主要是朋友圈文案、群发文案)、图文和视频。这些宣传资料,你要做好,否则人家来问有什么材料吗,给我看一下,你没有。因此,我们在做社群,建立社群的时候,必须把这些东西做好,凡事预则立,不预则废,我们不管创建什么样的社群,创建什么的微信群,这些要素都是必备的。

微多猫

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