线下门店如何用4步玩转社群营销拯救生意

疫情当前,很多实体门店虽然已经开始正常营业,但是很多顾客还是愿意线上消费,这时候,社群化的营销方式,越来越成为门店营销的主流方式。

很多实体店虽然建立起了自己的门店微信群,但是在运营的过程中发现,社群运营并非想象中那么简单。虽然建群很简单,但是想要运营好顾客,并且在社群中持续实现转化,还是存在很多问题。

比如:群内气氛冷淡,没人说话,两三天微信群就变成了死群或广告群;在社群中发个推广链接没有打开率,转化率更是低到趋近于0,社群好像并不能起到什么作用。

其实,社群化转型,不仅需要快速行动,更要科学行动。如果你能深度了解社群的核心本质,并且按照以下几个步骤操作,相信你的流量会瞬间暴增,生意会越来越好。

一、社群营销的本质核心

很多门店老板,只是把社群当成了营销工具和渠道,认为社群只不过是锦上添花的事情,并不能认知到它的重要性,只是浅浅了解,最终矮化了社群的价值。

其实,社群是生意持续发展的必备利器,如果没有社群思维,你的生意会越来越惨败,甚至被市场淘汰。

因此,我们必须要对社群营销建立全面体系的认知,从本质到实操,一步步了解社群,通过社群低成本引爆生意,最终实现营收的爆发。

那我们首先要明白,社群营销的本质核心是什么呢?最低成本经营信任感,形成必买感。

社群营销的过程,其实就是把不精准的客户变成高质量、有粘性、高转化的客户的过程,而社群是培育信任感最好的场所,最省力、最省钱、也最省时。

任何成交都是基于信任感,有了信任感,顾客才会购买你的产品,没有信任感,即便你的产品再好也没有用,顾客不会买单。

因此,通过社群,实体商家就能最低成本经营信任感,让用户产生非买不可的感觉,形成必买感,引爆门店生意。

二、社群营销的实操步骤

1、社群定位

要想做好社群,首先要有一个明确的社群定位,要搞清楚建立社群到底要做什么?你的用户是谁?他们在哪里?如果搞不清楚社群定位,其实就等于自嗨,即便你在努力运营,后期用户也不会买单,就是因为你没有切中用户的需求。

以饭店为例,建立社群的目的是希望通过社群营销,以让客人享受到最实惠的价格的方式,获得更多的回头客和新客,并且让客人在吃饭、聚餐时首先想到自己的品牌。他的目标群体则是经常来店内消费的客人以及饭店周边区域的常驻人口。

那么我们应该如何进行社群的定位呢?

第一步:明确用户

社群是产品和用户、用户和用户、商家和用户链接的纽带,想要做好社群,首先要了解用户。我们就要通过建立用户画像去了解用户,比如你要知道他们的年龄、性别、兴趣爱好、消费能力等情况,以便于然后将人与产品或服务进行结合。

第二步:找准需求

要知道你的用户的真实需求是什么,去思考更多方式去满足顾客的需求。我们可以采用问卷调查、用户访谈等方法了解顾客的需求。

比如,曾经我教海尔线下门店做社群,要运营人员知道,用户除了对电子产品感兴趣外,对电子产品的知识、后期维修等方面的服务都有需求。

知道用户的痛点需求,进行多方位的满足,才能让你锁定用户,黏住用户。

第三步:结合优势

当明确用户需求后,我们还要思考自己的优势是什么,这样才能省时省力满足用户需求。

而自身优势,通常是时间+技能+资源的集合,时间花费越长、技能修炼越好,资源越充足的地方,往往是你产生优势的地方。

当你了解自己优势,再结合社群,就能发挥社群的最大价值,创造更高的效益。

第四步:找到“最”字

找到用户的需求痛点和自身优势后,就要进行差异化的定位,形成自己的特色和优势,形成最容易成为第一的那个方面或者细分领域,实现社群的爆发。

你的社群越有特色,精准用户就越容易找到你。比如你是做水果店的商家,同样谁家都可以卖水果,那么你的水果上就可以贴上营养标签,告诉用户哪些水果补充什么最有用。你越有特色,越会有竞争力。

第五步:定位升华

很多人虽然定位精准,但是由于没有核心目标,就不能够把社群粉丝牢固的凝聚在一起,而如果你想让你的社群凝聚力强,在社群定位阶段,就要想要社群的情怀在哪里。

比如你的门店是湖北的某个水果店,那么你的目标是,让“湖北人吃上最新鲜的水果”,而这个定位,就能让顾客产生凝聚力和自裂变,当用户想吃新鲜水果或者身边人想吃新鲜水果时,就会找到你。

由于每个门店的产品性质不同,用户类型不同,切入的细分领域也不同,我们要多去寻找一些激励你和大家的情怀的文案,引入到门店中,形成情感的共振效应。

2、社群的拉新与引流

我们常说,用户在哪里,营销就在哪里,只有我们不断地到用户所在的地方提供价值,才能吸引更多的精准用户。

那么,我们可以在哪些地方获取精准的用户呢?

(1)分类信息网站

分类信息网站,天然就是一个垂直信息中心,汇聚了很多对此领域感兴趣的用户,而如果我们能够在其中发声,提供价值,就会吸引到更多精准的流量。

比如你要做一个母婴社群,你就可以到母婴类网站去发干货帖子,吸引更多宝妈进入到你的社群中。

(2)微信社群

很多垂直类的微信社群帮你汇聚了很多精准的粉丝,只需要你进群提供价值,不断曝光自己,就能吸引更多的好友进入你的社群。

比如你是读书社群,你就可以找到很多读书类的公众号,查看他们是否建立了微信群,然后你潜入对方的社群,然后提供价值,吸引更多好友添加你。

(3)参加活动

实体店创业者,可以多参加本地的社群活动,社交活动,去吸引更多的精准粉丝。比如重大型城市经常会有线下活动,你就可以到活动行、互动吧等网站,找到本地活动进行参加,去结实更多朋友。

(4)自己导流

很多门店其实都有用户信息表,可以将用户导入到自己的微信中,完成用户的原始积累。或者进店顾客,都可以主动要求他们添加微信,并且赠送福利的方式,引流顾客到你的社群中。

(5)异业联合

互联网时代已经不是单打独斗,仅靠自己就能爆发的时代了,更多还要抱团发展,比如你是做红酒生意的,你可以联合饭店,你给饭店招募更多顾客,让饭店使用你的红酒,进行资源置换,不断扩大用户群。

3、 社群的产出与群员互动

在完成社群原始粉丝的积累之后,我们就要不断生产优质内容、提供社群活动,为用户提供实际的价值,让用户愿意留存在你的社群中。

不同的产品和服务,为用户提供的价值方式不同,但是本质上分为四类:

1、提供优质、性价比更高的产品

2、为用户提供优质人脉关系

3、为用户提供稀缺有价值的信息

4、满足用户的兴趣需求

比如我们开饭店,在菜品没有问题的基础上,要在社群中发布打折活动,吸引顾客到饭店消费。

比如每周的特价菜品,只有在社群中的成员才能享受到;饭店组织相亲会,只有饭店才能获得相亲会的资格;每天规定某个时间点向群内发红包,且红包会以某道菜品命名,手气最佳者,当周任意时间到店消费可享受该到菜品的免单优惠。

当用户不断参与,不断获得优惠时,就会越来越乐于向他人分享和推广社群,给社群和品牌做口碑传播。

4、群员变现

社群变现是社群建立的指挥棒,也是社群建立的终极目标。建立社群的目的就是要为了要到顾客到店消费,进行变现。

很多实体店家,其实都是利用销售自身门店的产品或服务进行变现,无论是饭店卖菜品,还是母婴店卖母婴产品还是美容店卖美容服务。

而社群产品变现,就要注意让用户参与到社群组建的全流程中,让用户成为社群组建的一部分,提升用户的参与感。

那么我们应该怎样才能获取更多的变现收益呢?

(1)充分调查

当我们准备在社群中推新品时,除了正式的调查、数据分析外,还要找到核心用户进行单点突破,去与社群节点用户进行深度交流沟通,看看对方的意见,从而不断迭代产品和推广内容,制造出更有利于产品传播的文案或海报。

(2)快速迭代

社群产品不能一成不变,还要不断迭代,开发新品,以满足用户“求新”的心理。在营销遇到难题时,要主动寻找突破点,不断研发新品,或者找到新的流量,引爆生意。

以饭店为例,当我们想要推出某种套餐时,要找到社群节点用户询问对方对于新推出套餐的看法,然后对进行调整升级之后,再在社群中推出产品。

写在最后

本篇文章我们从社群营销的本质入手,先是告诉大家建立信任度,形成必买感,然后告诉大家具体的实操步骤,一步步该如何建立信任,如何促进顾客下单。

疫情虽然给实体店带来了很多危机,但我们要坚信危中有机,实体店商家一定要抓住这次线上爆发的机遇,做好社群,扭转实体店生意,甚至引爆生意。

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