社群运营每天都做什么(以互联网内容行业社区为例)

为了更好地运营社群,在参考了许多资料后我总结了这份运营指南。如果你正在或者即将参与社群的运营,这份指南能够帮助你找到方向和具体的方法。

1.目标

做任何大工作量的事的第一步就是树立一个合理的目标。本群的目标是建立一个内容业内人士交流分享的场所,大家共同讨论,共同沉淀,共同成长。

1.1价值

一个产品首先需要为用户提供价值,用户才可能反馈收益,本群为群成员提供三大价值:

(1).答疑解惑:群主也就是我本人是综合内容领域的专家,有能力有意愿提供高质量的答疑。群里也有内容领域中各个方向的专家大牛,能够为成为提供针对性的答疑;

(2).共同成长:群里的同学都是平台的从业者,或对内容感兴趣人,有志于在这个方向上发展。孤立地闭门造车是艰难的,让我们这个小圈子的同学能聚集在一起,彼此之间的讨论碰撞能够促进互相成长。

(3).人脉拓展:互联网的圈子很小,一个领域的人更少,我们聚集在一起,分享资源,相互提供机会,可能未来的贵人就是群里的同学。

为了实线上诉三个价值,本群有三大核心功能:

(1).服务读者:前期的用户都是通过《****》这本书吸引进来的,本群的第一个功能是服务读者,为读者答疑解惑;

(2).群组交流:交流三部曲,有发声、有回应、有沉淀。有交流的话题和意愿,有能力的同学愿意答疑解惑,交流的结果能沉淀下来惠及其他成员;

(3).人脉交流:人脉交流,互惠互利。

如何运营一个行业社群-以互联网内容行业社区为例
对于不阶段的成员的价值也不同:

(1).零阶-快速入门:对于尚未入行的成员,本群的价值是提前了解行业,快速入门,对即将到来的挑战做好准备;

(2).初阶-快速上手:对于初级成员本群的价值是能够快速摸清行业门道,了解工作岗位上关键行为的运作机制,让工作走上正轨;

(3).中阶-深入:对于中阶的成员工作已经步入正轨,面临着某些专业领域高难度的挑战或者成长的瓶颈。本群能够借助专家答疑分享和成员之间的资源共享完成挑战,克服瓶颈;

(4).高阶-影响:对于高阶成员能力到达一定高度,希望获得职业上的成就和更高的收益。可以通过群的答疑和分享建立自身的影响力,通过课程、咨询和创作的形式获得收益。

如何运营一个行业社群-以互联网内容行业社区为例
1.2 目标人群

(1).内容平台的从业者:包括产品经理、运营、研发和数据分析师等;

(2).对内容感兴趣的人:包括但不仅限于学生、其它领域的从业者等;

(3).内容行业的猎头:为群成员提供职业机会;

2.群运营方法

有了实际的目标就需要具体的方法来落地,结合增长界常用的AARRR模型,一个转化用户会分成获取–> 激活–> 留存–> 转化–> 推荐5个阶段,我的运营方法也分别关注5个阶段,其中获客阶段范畴较大,本文不深入直接跳过。

如何运营一个行业社群-以互联网内容行业社区为例
2.1 激活用户

用户近群后首先需要激活用户,而激活用户最佳方式是引导用户体验到群的价值,达到aha moment。本群的价值主要在学习和人脉两方面,因此整个入群激活也是围绕这两方面进行的。

2.1.1 入群规范

(1).什么样的人可以入群?本群的目标用户(防止水化、防止出现垃圾内容)

(2).怎么入群?

① 加群主/管理员个人微信,邀请入群

②群成员邀请入群,邀请入群需要群成员介绍

③入群之后的第一步:系统自动发送群欢迎消息,群消息帮助用户自助了解本群定位,引导用户进行激活的关键行为。

2.1.2 入群指南

为了能让用户快速体会本群的价值,快速激活用户,我们从两个主要方向引导:

(1).沉淀内容:首先是让新用户尝试贡献内容,内容的形式可以多种多样,预计在本社群中以群交流和提问最为高频:

①并浏览群沉淀的内容:引导新成员浏览社区历史上沉淀的内容是传递内容社群价值最快速的方法,新成员将了解到这里有内容,有什么样的内容;

②引导新成员提问:内容型社群生产内容最快速的形式就是提问,新成员作为提问者即产生了 内容,自己的疑问也能得到解答,自然能深切体验的社群带来的价值。对于社群而言也有了内容的沉淀。对其他成员也是一个很好地激励;

③引导新成员参与话题讨论:下一步就是深入话题的讨论,从一问一答的单点交流升级成多对多的关系。

(2).沉淀用户和关系:社群的另一个重点当然是成员关系,沿着形成关系的脉络,认识和交流是确定关系的关键,我们的引导也围绕这两方面:

①认识:管理员敦促新成员修改个人信息,引导新成员完成自我介绍;

②反向介绍:可以向新成员介绍活跃成员和与新成员关系较大的成员,如同样是汽车行业的,同一家公司的同学。其实新成员也需要认识老成员,这样能够;

③交流:管理员调动活跃用户欢迎新成员,首先让活跃成员与新成员产生联系;

④引导讨论:尝试引导新成员参与群里正在进行的讨论,或者群历史上有新成员关注的话题可以再次唤醒。

对于新成员的引导方式主要可以通过三类:

(1).管理员和新成员一对一引导,适合小群或高用户价值的群

(2).自动群消息:适合所有群

(3).活跃成员引导:适合所有群,但是需要沉淀氛围

其中自动群消息是最常用的做法,这里有个欢迎消息的示例

欢迎新同学@XX进群,本群是内容平台产品运营讨论群北京小分队:

(1).进群请按照以下格式修改群昵称:昵称-地区-职位-工作方向;

(2).请主动介绍自己,可以随意发个红包交个朋友;

(3).欢迎任何内容行业相关的话题讨论,这里是我们的讨论区;

(4).有相关问题可以@群主,尽量有问必答;

(5).另外转发任何外链请附带自己的观点或发红包;

(6).最后不忘进群的初心,积极交流,共同成长!

2.2 群活跃/留存

接上面激活用户的话题,本群成员的活跃无外乎创作内容或参与讨论,因此活跃用户的方向也是如此

2.2.1内容沉淀

一个群其实也是一个小的内容平台,成员可以在上面创作发布内容。沉淀更多优质内容既能帮助吸引更多成员,又能提升现有成员的活跃。

内容方向

为了塑造群的特点,必须明确群内容的方向。本群交流的内容包含但不仅限于以下三类内容:

技能干货:内容行业、社交相关的内容

(1).问答讨论:以问答的形式提问并解答大家关注的问题

(2).专题内容:以图文或视频的形式阐述专业相关的话题

(3).学习:讲述和介绍学习相关的内容

职场

(1).面试:面试经验

(2).职场贴士:职场相关的讨论,如升值、上下属关系等

(3).招聘:内容相关的岗位信息,就业讨论

(4).相关需求:群成员可以提供的付费服务或需求

相关娱乐

(1).行业热点:行业的热点话题讨论

(2).行业笑话:行业相关的笑话、奇闻轶事

(3).生活相关:生活、情感话题也可以适当讨论

不欢迎,已经发现警告处理,严重者踢群并举报:

(1).反动、危害国家安全的,违法社会主义核心价值观的内容;

(2).政治、宗教相关的讨论;

(3).色情、擦边内容;

(4).非互联网行业相关的广告,其它无意义的分享。如外卖红包,拼多多砍价等;

(5).不直接询问商业敏感信息;

(6).其它未罗列可能引起他人不适的内容。

沉淀方式

内容的沉淀可以分为三个步骤,首先要有人提出话题,然后是有人接话产生讨论,最后需要有人总结升华,根据这三个步骤这里枚举主要的场景:

(1).提出话题:成员主动在群里抛出问题,如果长时间没有人提问则需要管理员主动发问,调动气氛。可以设计一些机制鼓励成员提问或者抛出话题。

(2).产生讨论:理想情况是其他成员主动接话,产生讨论。如果长时间未能有回应(如30分钟),那么管理员尽量主动回应,提供尽可能的帮助。

(3).得出结论:最后管理员把某次讨论的话题整理成书面形式沉淀在群内容池中,

①圈子:快速简短的讨论可以放到圈子;

②文章:高价值,长篇大论可以以文章的形式沉淀下来。

2.2.2 氛围管理

有的群一发言就有很多人附和,有的群则死气沉沉。群氛围这种说不清道不明的东西需要细心培育:

(1).推波助澜:主要是鼓励能够沉淀关系和内容的行为,如发布内容和讨论。可以鼓励有这样行为的成员。

(2).亡羊补牢:禁止影响群特点,影响内容和关系沉淀的行为,比如在群里发黄片等。情节严重者踢群;

(3).群规定:根据运营过程的经验,总结出相关规定,并不断迭代;

(4).线下活动:如果群成员达到一定量,能够组织线下活动,让成员从网友变成现实中的朋友,也能大大提升群成员的关系。

2.2.3 协同管理

部分群成员活跃到一定程度后会希望参与群的管理,作为一个业余社群我非常鼓励这样的行为,因此希望有人能成为管理员,一同运营本群。主要的方式有两种,管理包含群和内容池两部分

(1).群主找到活跃的成员,邀请管理

(2).成员主动申请,群主审核通过。

2.2.4 辅助工具

工欲善其事必先利其器

群运营是一个全面而繁琐的工作,我们可以借助成熟的工具来提升运营效率。

群发现类

微信群查询:群分享网 www.qunfenxiang.net

管理类

(1).群管理工具:小U管家、Wetool(刚刚被封)

(2).打卡工具:鲸打卡、知识圈、小打卡

(3).抽奖工具:抽奖助手、礼物说

(4).裂变工具:进群宝、爆汁裂变、八爪鱼

内容沉淀

(1).群内容沉淀:互动星球、微信圈子

(2).群直播:小鹅通、千聊直播、一起学堂

(3).调查表:问卷星、腾讯问卷

(4).图片处理:创客贴

关系沉淀

(1).群介绍工具:群勾搭

(2).活动发布:互动吧、活动行

2.2.5 人群划分

群主、管理员、KOL、活跃者、潜水用户

2.3 裂变

这块暂时还没有足够多的经历投入,只能希望成员在体验到群的价值后能够口口相传。

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