转转二手交易网靠谱吗?小心这些坑

目前国内的二手交易平台,多如牛毛,其中要说头部玩家,那当然是58赶集集团的转转和阿里巴巴集团的闲鱼,闲鱼我没在上面卖过东西,也没在上面买过东西,今天不谈他,今天只聊聊我在转转上购物的狗血经历,经历过后,你才能知道隐藏在平台背后的不为人知的秘密。

2018年12月中,我在58转转二手交易平台上,购买了一个苹果6手机,因为,自己有个果机了,打算购买一个二手的苹果6做为备用机使用。由于对C2C的二手交易,本着质量没法保证的心理认识,就自发地选择了转转主推的【自营】商品,因为,有平台的背书,心里想着,不论从商品质量,以及到后面的售后维修,都应该要比C2C的要有保障些吧,当时就是这么想的,但是这却是悲剧的开始。

手机购买到货后,我使用的频繁度不高,没发现什么问题,觉得这次二手购物的体验度还不错,可是我在2019年1月15号的时候,发现home键有偶尔的卡死、失灵情况,即大概在频繁几十次操作中有那么一次你怎么按都是不灵的,本不打算走维修流程的,想想还是报备维修吧。不维修不知道,一报维修各种坑就出来了。

转转二手交易平台坑人之无人工客服电话

整个一个售后维修,沟通成本太大了,没有人工客服电话,只有在线机器人客服,你想进在线人工客服,还要先通过在线机器人客服的筛选才能进入,对于一般的小白用户,根本找不到这个入口的,这样就导致沟通的各种不顺畅,各种消耗。

转转二手交易平台坑人之维修信息不透明

这个维修信息不透明体现在,首先,无跟踪系统,不能实时跟进维修进度。在转转APP后台(小程序后台还不让你点击),你点击【售后进度】按钮进入后,你会发现售后信息更新滞后,其次,无维修举证记录。你怎么向客户证明,你维修过了?又怎么向客户证明,维修前是什么情况,维修后是什么情况?

转转二手交易平台坑人之外包第三方维修

这是整个平台,或者说是转转平台所标榜的自营商品中最大的坑所在,转转的维修,是外包给第三方的(我不确定是不是所有数码类的维修都是外包的,还是仅是苹果手机),不是转转自营,这我在跟维修公司的沟通中了解到的,转转APP里的400维修进度咨询电话,都是第三方的,他也不知道实体店的维修情况,真不是一般的乱。

转转二手交易平台坑人之维修后没有给维修检测

第三方维修公司,把我的手机维修过后,直接快递发给我,也没有附带任何的维修检测、说明,我根本就不知道维修了什么。我这次更是坑的惨,不仅没有维修好,反而,把我的手机越维修越差了,现在是指纹解锁彻底不能用了,Home键按压是没有弹力的,按压的时候非常的生硬。我网上预约了另外一家,专门做手机维修的工程师,上门帮我重新换了个Home键,现在Home键按压是正常了,但是指纹是被之前的转转维修人员给搞坏了,没用了。

如果有读者看到此篇文章,刚好又想在转转上购买二手数码产品的小伙伴们,可要小心了。

文:创水滴

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